李涛：字节跳动多措并举 助力企业复工复产

这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。疫情之下，我们的生活受到影响，不少实体企业和创业公司都遭受重创。在国内疫情平稳的当下，复工复产，可以说是战“疫”的另一个战场。

字节跳动公司结合自身信息分发优势，调动多方资源，联动旗下飞书、抖音、今日头条、西瓜视频等多个产品，通过免费开放相关功能、直播流量扶持、直播功能培训等方式，为当下的复工复产战“疫”贡献力量。

截至4月11日，字节跳动已推出战“疫”扶助措施累计超12项，为助力全国抗击疫情和复工复产已投入超过10亿元。

飞书免费开放，助力企业远程复工

飞书是我们公司于2016年自研的新一代一站式协作平台，也是我们保障全球员工高效协作的办公工具。疫情期间，为了保证大家远程办公也能实现高效沟通协作，2月24日，我们决定向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长。

具体来说，我们为所有规模的企业和组织免费提供了飞书的高级功能，例如免费音视频会议、“线上办公室”实时语音沟通、在线文档与表格创作、企业专属云存储空间、飞书机器人及小程序应用、消息云端保存、高效会议室系统、双因素安全服务、AI 多语言翻译等。

同时，为了帮助企业更好恢复运转，飞书还联合抖音企业号以及多家生态合作伙伴，启动“中小企业成长引擎计划”，免费为用户提供包括飞书协作服务、“战疫工具箱”、抖音企业号扶持、企业快速成长课程在内的多项辅助举措，全力赋能中小企业复工复产。

参与计划的Nreal公司，120人规模、成立于2021年，向我们同事反馈，团队使用了飞书进行每日视频会议、用文档工具进行项目管理和同步后，在只能远程协作的情况下，效率竟提高了不少。

像Nreal这样的企业还有很多。据我们同事统计，2月21日到3月15日，飞书“中小企业成长引擎计划”，已助力近 4 万家企业远程协作复工，帮助全国9545家企业开通抖音企业号，实现线上商品售卖和营销。

战疫助农、县长直播，帮农产品打开销路

疫情以来，不少地区农产品销售受阻，部分城市内，也出现了买菜难问题。为了帮助更多农产品找到销路，2月18日，我们公司旗下的今日头条、西瓜视频、抖音等产品联合农业农村部管理干部学院、北京市扶贫支援办、中国社会扶贫网，发起“齐心战疫，八方助农”活动，通过平台提高供需信息对接效率，帮助各地农产品找到销路。主要有两种助农的方式：

一种是供需信息对接的方式。针对没有线上售卖能力的农民和合作社，我们利用今日头条、抖音、西瓜视频等产品，搭建供需信息对接平台。在战疫助农相关话题下发布的滞销农产品出售信息，我们给予一定的流量支持，让滞销信息被更多人看到，帮助农户解决农产品的销路问题。截至4月8日，我们线上已经收到4000多条供应信息，1000多条的采购信息，促成企业线下采购农产品超过600万斤，成交额超1500万元。

另一种是线上销售的方式。通过“战疫助农”活动专题、核心产品聚合页面、借助县长直播等，帮助农产品进行品牌传播和销售。截至4月8日，整体助力线上店铺销售农产品约2.94亿元。

特别值得一提的是“战疫助农 县长来直播”的活动。仅在安徽专场中，有6位分别来自安徽省舒城县、石台县、临泉县、金寨县、望江县、岳西县的县长，通过抖音，为他们家乡的农产品带货。曾一度滞销的临泉县芥菜、舒城县茶油、石台县富硒茶等农产品，经过县长直播带货，短时间内就售罄，累计销售额超过2010万元。

截至4月8日，已经有37位县长参与直播助农。这个活动后续将会联合至少100位县长直播带货，推广农特产品，我们也希望能在后疫情时期，为这些地方的经济发展作出更多贡献。

直播流量扶持，推动各行各业复苏

受疫情影响，我们发现，线下很多实体门店，大都面临着无客流、零业绩的瘫痪状态。鉴于此，对于线下受影响较大的商场、车企和汽车经销商、房地产等行业，抖音直播给予流量扶持，推出“云逛街”、“云卖车”、“云卖房”等，帮助商家度过难关、保障就业，让生意在线上做起来。具体来说：

针对线下商场、门店、工厂、个体商家，抖音提供10亿直播流量扶持。通过直播，商场线上卖货，用户在线购物，商家可以实现云端变现，帮助消费复苏。例如上海新世界城，受疫情影响，在销售额锐减的情况下，三八妇女节时，他们联合9位抖音粉丝数在50万-200万的主播，开了一场38个小时的直播。这场直播吸引了13万人观看，突破了同时期本地百货商场直播观看纪录，线上线下销售总和环比增长14倍，这在一定程度上缓解了商场的资金压力。

针对车企和汽车经销商，抖音联合懂车帝、中国汽车流通协会，对该行业优质账号提供专属流量扶持、举办直播培训课程，帮助车企和经销商“云卖车”。用户可以线上看车、听讲解、咨询，足不出户就能看车、选车。我们同事介绍，湖南湘潭某品牌4S店的一名销售顾问，4月1日代表他们4S店在抖音上开播后，在一场线上直播中就卖出了25辆车，这个数字是平时销售量的5倍。这位销售顾问说，这不仅仅提高了个人的销售业绩，在疫情下，也大大提升了同事们积极复工的信心。

针对房产行业，抖音联合房产信息综合平台幸福里在重庆推出“2020春风计划”，提供5000万流量支持帮助房地产交易线上化，同时提供免费直播、短视频拍摄指导，帮助房产经纪人、置业顾问、开发商等房产行业从业者提升线上获客能力。2月21日，重庆房产经纪人陈美君在抖音发布了一条只有8秒钟的新房源视频，吸引到1624个点赞、820条评论，一下子卖出了两套新房。2月29日，保利在抖音直播推出“229美Miao节”活动，半小时就销售出102套房源，认购额超过了2亿元。可见，房产行业从业者通过抖音直播记录看盘现场、房产知识讲解、房源介绍，有效带动了房产经纪行业的复工。

在区域合作上，抖音与广州市商务局发起的“花城万店开播计划”也在疫情期间有了突出表现。《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》计划用三年时间将广州打造成全国著名的直播电商之都，为助力广州发展直播带货新业态，抖音也推出了多个扶持措施，据我了解，效果也不错。在3月18日的一场直播中，抖音商家“新小晴”联动十三行其他10家档口，将商场搬进直播间，连续直播17个小时、带货多达200件单品，销售“战绩”达6000余件，单日跳转销售额达到122万元。据我们了解，他们日常的销售额只有5万元到10万元。

此外，抖音还联动京东、华为、滴滴、三星、宝洁等名企，南开大学等国内知名大学共同发起“直播宣讲会”，用直播方式春招宣讲，助力2020年应届毕业生求职就业。3月份共有27所高校开播73场，求职公开课19场，累计直播观看人数462万，咨询评论数49万条，直播间分享次数超过3万次，远超行业平均水平。

湖北重启、抖音助力，全方位帮扶疫情严重地区

4月8日，武汉在经历76天的“封城”后终于重启。受疫情影响，两个多月来，湖北各地经济遭受重创。我们也将疫情严重地区作为我们帮扶重点区域。我们联合湖北省互联网信息办公室、湖北省商务厅、湖北省农业农村厅，在抖音上发起“湖北重启抖来助力——抖音援鄂复苏计划”，以线上连接线下，助力湖北经济在后疫情时期的复苏。

主要是两方面的帮扶：

一是百亿流量号召网友为湖北拼单。我们在抖音上发起“湖北好久不见”话题，记录湖北“重启”后的生活，相关视频播放量已超18.2亿次；组织超百场直播活动，通过商家直播、媒体直播、达人探店等形式，展示湖北各行业复苏面貌；开展13场“市长带你看湖北”直播活动，将湖北优质商品推向全国消费者。

二是多举措助力企业复工复产。我们用抖音平台为湖北商家提供从入驻到运营全流程服务，包括减免湖北企业全额认证费用、免费开放线上精品企业营销课程等；面向湖北企业、创作者开展多场新媒体培训、直播实操培训等专项培训，助力企业实现复工后营收增长目标，帮助创作者掌握运营技能，通过直播带货提高收入。

4月8日下午3点，“市长带你看湖北”的首场直播活动中，武汉市政府党组成员李强走进抖音直播间，向网友介绍武汉经济重启和复工复产情况，并推介良品铺子、蔡林记、仟吉西饼、周黑鸭、新农牛肉、扬子江糕点、东风风神等知名湖北企业产品。我们很欣喜地看到网友们为湖北拼单的热情高涨。截至当晚24点，当天直播带货总销售额达1793万元，累计热销产品超过29.9万件，包括4.4万份蔡林记热干面，14.4万盒周黑鸭，2.7万袋件良品铺子零食，以及数千份扬子江糕点、新农牛肉、仟吉绿豆糕等。

后续，还会有湖北13个市（州）长陆续在抖音直播介绍当地重启后的生产生活，推荐湖北优质特产。我们也很希望通过抖音帮湖北多卖点货，助力湖北经济尽快复苏。

复苏是当下所有人的共同心声。作为一家平台型互联网公司，我们理应承担更多社会责任。很欣慰在后疫情时期，我们借助自身的产品优势和科技力量，在抖音、今日头条、西瓜视频等平台上为复工复产尽了一些绵薄之力。未来，我们也会继续探索，如何利用我们的产品优势和平台资源，为经济尽快复苏这场举国战“疫”作出更多贡献。（作者系北京字节跳动公益副总裁李涛）